Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là công cụ quan trọng để đo lường mức độ thành công của chiến dịch digital marketing.
Bằng cách theo dõi các số liệu cụ thể, doanh nghiệp có thể thu được thông tin chi tiết có giá trị về những gì đang hoạt động và không hoạt động, đồng thời đưa ra quyết định sáng suốt về cách phân bổ nguồn lực tiếp thị của họ.
Có nhiều KPI khác nhau có thể được sử dụng trong digital marketing, tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch và đối tượng mục tiêu.
Trong bài viết này, Quốc sẽ chia sẻ cho các bạn một số KPI được sử dụng phổ biến nhất trong digital marketing và cách chúng có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các kênh và chiến lược digital marketing khác nhau.
1. Tầm quan trọng của chỉ số KPI Digital Marketing trong doanh nghiệp.
Việc xây dựng các Chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho bộ phận digital marketing của bạn có thể giúp bạn theo dõi và đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của mình. Nhưng đâu là các chỉ số quan trọng mà bạn cần nắm và hiểu được để triển khai kế hoạch digital marketing.
Dưới đây Quốc sẽ gợi ý một số bước để bạn có thể làm theo để xây dựng KPI cho doanh nghiệp của mình.
- Xác định mục tiêu của bạn: Bạn muốn đạt được điều gì với các nỗ lực digital marketing của mình? Bạn có muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy doanh số không? KPI của bạn phải phù hợp với mục tiêu của bạn.
- Chọn số liệu phù hợp: Chọn số liệu sẽ giúp bạn đo lường mức độ thành công của các nỗ lực tiếp thị của mình. Một số ví dụ về số liệu bạn có thể xem xét bao gồm lưu lượng truy cập trang web, khách hàng tiềm năng được tạo, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và giá trị trọn đời của khách hàng.
- Đặt mục tiêu: Xác định giá trị mục tiêu cho số liệu bạn đã chọn. Các mục tiêu này phải là thách thức nhưng có thể đạt được và phải dựa trên dữ liệu và điểm chuẩn của ngành.
- Theo dõi và đánh giá: Thường xuyên theo dõi và đánh giá KPI của bạn để xem các nỗ lực tiếp thị của bạn đang hoạt động như thế nào. Sử dụng thông tin này để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về cách tối ưu hóa và cải thiện các nỗ lực tiếp thị của bạn.
- Truyền đạt kết quả: Chia sẻ kết quả KPI của bạn với nhóm của bạn và các bên liên quan khác để chứng minh tác động của các nỗ lực tiếp thị của bạn và để nhận được sự ủng hộ cho các sáng kiến trong tương lai.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể xây dựng KPI hiệu quả cho bộ phận digital marketing của mình và sử dụng chúng để đo lường và cải thiện hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của bạn
2. 33 chỉ số KPI quan trọng trong digital marketing.
Quốc cũng nói trước là sẽ không có số lượng KPI nhất định được sử dụng trong digital marketing. KPI cụ thể mà bạn chọn để theo dõi sẽ tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh, đối tượng mục tiêu và ngành của bạn.
Ở đây Quốc sẽ chia các chỉ số KPI ra thành 3 kênh khác nhau để bạn có thể theo dõi và lựa chọn.
Cụ thể là 3 kênh:
- Paid Media (Kênh trả phí)
- Owned Media (Kênh sở hữu)
- Earned Media (Kênh lan tỏa)
2.1. Paid Media (Kênh trả phí).
Paid Media đề cập đến các nỗ lực tiếp thị yêu cầu thanh toán để tiếp cận đối tượng dự định.
Điều này có thể bao gồm quảng cáo trả tiền trên các nền tảng như Google, phương tiện truyền thông xã hội hoặc truyền hình, cũng như nội dung được tài trợ hoặc quan hệ đối tác với người có ảnh hưởng.
Mục tiêu của phương tiện trả phí là tiếp cận lượng lớn khán giả trong một khoảng thời gian ngắn và thúc đẩy một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký.
Dưới đây là một số ví dụ về KPI thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của các kênh truyền thông trả phí (Paid media):
- Giá mỗi lần hiển thị (CPI): Chỉ số này đo lường chi phí mỗi khi quảng cáo được hiển thị (ví dụ: trên trang web hoặc nền tảng truyền thông xã hội).
- Chi phí mỗi lần nhấp (CPC): Chỉ số này đo lường chi phí của mỗi lần nhấp vào một quảng cáo trực tuyến.
- Tỷ lệ nhấp (CTR): Chỉ số này đo lường phần trăm số người nhấp vào quảng cáo trực tuyến sau khi xem quảng cáo đó.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm những người thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký nhận bản tin) sau khi nhấp vào quảng cáo.
- Lợi tức đầu tư (ROI): Chỉ số này đo lường khả năng sinh lời của các nỗ lực truyền thông phải trả tiền của bạn bằng cách so sánh doanh thu được tạo ra với chi phí của chiến dịch.
- Điểm chất lượng: Chỉ số này đo lường mức độ liên quan và hữu ích của quảng cáo và trang đích của bạn đối với người dùng. Điểm chất lượng cao hơn có thể dẫn đến CPC thấp hơn và vị trí đặt quảng cáo tốt hơn.
- Chi phí cho mỗi lượt mua (CPA): Chỉ số này đo lường chi phí để có được một khách hàng thông qua các nỗ lực truyền thông trả phí của bạn.
- Giá mỗi nghìn lần hiển thị (CPM): Chỉ số này đo lường chi phí để tiếp cận 1.000 người bằng một quảng cáo.
- Tần suất: Chỉ số này đo lường số lần trung bình một quảng cáo được hiển thị cho một người.
- Số lần hiển thị: Chỉ số này đo lường số lần một quảng cáo được hiển thị.
- Phạm vi tiếp cận: Chỉ số này đo lường số người xem quảng cáo.
- Nhận thức về thương hiệu: Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm những người biết đến thương hiệu sau khi xem quảng cáo.
- Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Chỉ số này đo lường tổng giá trị của khách hàng trong suốt mối quan hệ của họ với doanh nghiệp.
Đây chỉ là một vài ví dụ về KPI có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các kênh truyền thông trả phí. KPI cụ thể mà bạn chọn để theo dõi sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và đối tượng mục tiêu của bạn.
2.2. Owned Media (Kênh sở hữu).
Owned Media đề cập đến các kênh tiếp thị mà doanh nghiệp sở hữu và có toàn quyền kiểm soát, chẳng hạn như trang web hoặc blog của công ty.
Mục tiêu của phương tiện truyền thông sở hữu là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thiết lập doanh nghiệp như một cơ quan có thẩm quyền trong ngành của mình.
Dưới đây là một số ví dụ về KPI thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của các kênh truyền thông sở hữu (Owned media):
- Lưu lượng truy cập trang web: Điều này đo lường số lượng khách truy cập vào trang web của công ty.
- Khách hàng tiềm năng được tạo: Chỉ số này đo lường số lượng khách hàng tiềm năng (ví dụ: gửi biểu mẫu liên hệ, đăng ký bản tin) được tạo thông qua các kênh truyền thông thuộc sở hữu của công ty.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký nhận bản tin).
- Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng: Chỉ số này đo lường chi phí để tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông thuộc sở hữu của công ty.
- Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Chỉ số này đo lường tổng giá trị của khách hàng trong suốt mối quan hệ của họ với doanh nghiệp.
- Người theo dõi trên mạng xã hội: Chỉ số này đo lường số lượng người theo dõi trên các nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: Facebook, Instagram, Twitter).
- Tỷ lệ mở và nhấp qua email: Chỉ số này đo tỷ lệ phần trăm người nhận mở và nhấp vào liên kết trong email.
- Tỷ lệ thoát: Chỉ số này đo tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang.
- Thời lượng phiên trung bình: Chỉ số này đo lượng thời gian trung bình mà khách truy cập dành cho một trang web.
- Số lần xem trang trên mỗi lượt truy cập: Chỉ số này đo lường số trang trung bình mà khách truy cập xem trong một phiên trên trang web.
- Lưu lượng truy cập blog: Điều này đo lường số lượng khách truy cập vào blog của công ty.
- Tương tác blog: Chỉ số này đo lường mức độ tương tác với nội dung blog của công ty (ví dụ: nhận xét, chia sẻ).
- Tốc độ tăng trưởng người đăng ký: Chỉ số này đo lường tốc độ phát triển danh sách email hoặc phương tiện truyền thông xã hội của công ty.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng tiếp tục kinh doanh với công ty theo thời gian.
Đây chỉ là một vài ví dụ về KPI có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các kênh truyền thông sở hữu. KPI cụ thể mà bạn chọn để theo dõi sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và đối tượng mục tiêu của bạn.
2.3. Earned Media (Kênh lan tỏa).
Earned Media đề cập đến hoạt động tiếp thị đạt được thông qua nỗ lực của khán giả, thay vì được trả tiền hoặc sở hữu bởi doanh nghiệp.
Điều này có thể bao gồm việc đưa tin trên phương tiện truyền thông, khuyến nghị truyền miệng và đánh giá của khách hàng.
Mục tiêu của Earned Media là xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khán giả.
Dưới đây là một số ví dụ về KPI thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của các kênh truyền thông Earned media:
- Đánh giá của khách hàng: Xếp hạng trung bình của các đánh giá về một công ty trên các trang web như Google, Yelp và TripAdvisor.
- Niềm tin thương hiệu: Tỷ lệ phần trăm người dùng tin tưởng một thương hiệu sau khi nghe về thương hiệu đó thông qua các phương tiện truyền thông đưa tin hoặc các lời giới thiệu truyền miệng.
- Số lượng đề cập trên phương tiện truyền thông: Số lượng bài viết về một thương hiệu trên các trang web hoặc blog tin tức.
- Phạm vi đề cập trên phương tiện truyền thông: Số người đọc hoặc xem các bài viết về một thương hiệu.
- Tỷ lệ chia sẻ trên mạng xã hội: Tỷ lệ phần trăm người dùng chia sẻ nội dung về một thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter.
- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng: Tỷ lệ phần trăm người dùng hài lòng với trải nghiệm của họ với một thương hiệu.
Đây chỉ là một vài ví dụ về KPI có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các kênh truyền thông kiếm được. KPI cụ thể mà bạn chọn để theo dõi sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và đối tượng mục tiêu của bạn.
Lời kết.
KPI là để đánh giá đo lượng về chất lượng hoạt động digital marketing qua các phương tiện Paid media, Owned media, Earned media cùng nhau tạo thành hỗn hợp truyền thông tổng thể của doanh nghiệp, là sự kết hợp của các kênh tiếp thị và chiến thuật được sử dụng để tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu.
Hy vọng rằng bài viết về KPI trong digital marketing mà Quốc chia sẻ sẽ giúp các bạn xây dựng được cho doanh nghiệp, đội nhóm của mình những chỉ số đo lường hiệu quả.
