Marketing Automation – Tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp tối ưu được các tác vụ tiếp thị thủ công như gửi email, đăng thông tin, thông báo trên mạng xã hội, thu thập thông tin và quản lý các tác vụ nội bộ. Từ đó tăng khả năng tương tác, nuôi dưỡng khách hàng.
1. Marketing Automation là gì?
Marketing Automation – Tự động hóa tiếp thị đề cập đến các nỗ lực và nhiệm vụ tiếp thị đã được tự động hóa bằng phần mềm. Chúng thường được kích hoạt bởi một hành động của người tiêu dùng, chẳng hạn như đăng ký blog, điền vào biểu mẫu hoặc mua hàng
Nếu bạn đã từng mua sắm lúc nửa đêm trên shop OHA và ngay lập tức nhận được email xác nhận, bạn đã gặp phải quá trình automation.
Bạn không nghĩ rằng có một anh chàng tội nghiệp ngồi sau máy tính của mình lúc 1:00 sáng để chờ các giao dịch mua mới được chuyển đến, phải không?
Không, cửa hàng nội thất online do Quốc Nguyễn quản lý đã có một số email tự động được viết sẵn và lên lịch sẵn sàng hoạt động khi khách hàng hoàn thành một số tác vụ nhất định trên trang web của OHA.
2. Tự động hóa tiếp thị chủ yếu được sử dụng để làm gì?
Tự động hóa tiếp thị chủ yếu được sử dụng để cơ giới hóa và tự động hóa các tác vụ tiếp thị thủ công như gửi email, đăng thông tin, thông báo trên mạng xã hội, thu thập thông tin và quản lý các tác vụ nội bộ.
2.1. Lợi ích của Tự động hóa Tiếp thị.
Có vô số lợi ích của tự động hóa tiếp thị . Một số điều tôi muốn làm nổi bật bao gồm:
- Hiệu quả: Lãng phí thời gian là cơn ác mộng của nhà tiếp thị. Tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn hoàn thành các nhiệm vụ có thể lặp lại một cách hiệu quả và hiệu quả.
- Khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng: Cần nhiều thời gian và năng lượng để nuôi dưỡng hiệu quả từng khách hàng tiềm năng riêng lẻ; tuy nhiên, nó quá quan trọng để không. Tự động hóa tiếp thị cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn trong khi vẫn cá nhân hóa trải nghiệm của mỗi khách hàng tiềm năng với thương hiệu của bạn. 70% các công ty báo cáo rằng lợi ích quan trọng nhất của công nghệ tự động hóa là giao tiếp với khách hàng được nhắm mục tiêu tốt hơn.
- Tăng doanh thu: Bạn càng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình, thì càng có nhiều khách hàng tiềm năng có thể chuyển đổi thành người dùng. Tự động hóa tiếp thị có thể giúp tăng doanh thu khi nhiều khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền hơn.
- Báo cáo tốt hơn: Tự động hóa tiếp thị hợp lý hóa các nhiệm vụ tiếp thị quan trọng và cho phép bạn xem xét và phân tích hoạt động của mình cũng như kết quả của hoạt động đó.
3. Các loại tự động hóa tiếp thị.
3.1. Tự động hóa tiếp thị qua email.
Email dựa trên hành động có liên quan nhiều hơn một chút. Các email tự động này được kích hoạt bởi các hành động được thực hiện bởi khách truy cập trang web, khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng, những người sau đó sẽ nhận được email hoặc một loạt email liên quan đến hành động cụ thể đó.
Hãy quay lại ví dụ mua sắm lúc nửa đêm của Quốc. Thay vì hoàn tất giao dịch mua và nhận được email xác nhận tiếp theo, giả sử Quốc thoát khỏi trang web với các mặt hàng vẫn còn trong giỏ hàng của mình và trong vòng 30 phút, Quốc sẽ nhận được email nhắc nhở về những mặt hàng bị bỏ quên.
Đây được gọi là email “giỏ hàng bị bỏ rơi” và nhiều cửa hàng trực tuyến triển khai chúng với hy vọng người mua hàng quay lại và hoàn tất việc mua hàng của họ. Đây là một ví dụ về tự động hóa tiếp thị qua email dựa trên hành động.
3.3. Tự động hóa tiếp thị mạng xã hội.
Bất cứ ai làm việc trong lĩnh vực tiếp thị đều biết tiếp thị truyền thông xã hội tốn nhiều thời gian có thể như thế nào. Nếu bạn định làm đúng, bạn phải làm, tốt, không ngừng nghỉ.
Rất may, tự động hóa tiếp thị có thể giúp ích. Các công cụ như HubSpot và Hootsuite cho phép bạn lên lịch nội dung, đặt bộ lọc giám sát mạng xã hội và thậm chí tự động hóa quy trình phản hồi, mặc dù điều này không bao giờ thay thế được sự tương tác chân chính giữa con người với những người theo dõi và khách hàng của bạn.
3.4. Tự động hóa quảng cáo.
Bạn đã nghe nói về nhắm mục tiêu lại , phải không? Bây giờ… bạn có thể tưởng tượng việc phải đi vào mọi nền tảng quảng cáo và thay đổi bản sao, đồ họa và thời gian dựa trên hành động hoặc hành vi cá nhân của mỗi khách hàng không?
Chà, sẽ rất nhiều. Nhắm mục tiêu lại là một ví dụ về tự động hóa quảng cáo, vì nó tự động thay đổi và hoàn thiện chiến lược của mình để đáp ứng với hành vi của người tiêu dùng.
Nếu khách hàng truy cập trang web của bạn, tự động nhắm mục tiêu lại của bạn sẽ phản hồi bằng cách hiển thị các quảng cáo có liên quan trên các trang web mà họ duyệt tiếp theo.
3.5. Tự động hóa Tiếp thị Di động.
Khi tiếp thị qua SMS trở nên phổ biến và hiệu quả hơn, các công ty đang bổ sung tiếp thị di động vào vành đai công cụ tự động hóa tiếp thị của họ.
Giống như email, tin nhắn văn bản cũng có thể được tự động hóa và kích hoạt dựa trên thời gian hoặc hành động và chúng có xu hướng có tỷ lệ mỡ cao hơn (và nhanh hơn) so với email.
3.6. CRM với tự động hóa tiếp thị.
CRM là người bạn tốt nhất của nhà tiếp thị. Rất may, CRM và tự động hóa tiếp thị của bạn có thể song hành với nhau. Một bản cập nhật đơn giản trong cơ sở dữ liệu của bạn có thể kích hoạt một loạt các nhiệm vụ nội bộ, bao gồm tính điểm khách hàng tiềm năng và cảnh báo cho nhóm bán hàng của bạn về những khách hàng tiềm năng mới.
Bạn cũng có thể sử dụng CRM của mình để kích hoạt quy trình làm việc qua email, dựa trên dữ liệu người dùng hoặc hành động của người dùng.
4. Phần mềm tự động hóa tiếp thị.
- HubSpot
- Marketo
- ManyChat
- Sprout Social
5. Chiến lược tự động hóa tiếp thị.
Chiến lược tự động hóa tiếp thị của bạn sẽ thay đổi tùy thuộc vào công cụ bạn sử dụng và mục tiêu bạn đặt ra
Ví dụ: nếu bạn chọn sử dụng HubSpot để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tải xuống sách điện tử miễn phí, chiến lược của bạn sẽ tập trung vào việc chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó bằng cách sử dụng thông tin liên quan đến lý do tại sao họ có thể tải xuống sách điện tử và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp đáp ứng những nhu cầu đó.
Tuy nhiên, bất kể chiến lược tự động hóa tiếp thị của bạn là gì, hãy lưu ý một số phương pháp hay nhất về tự động hóa tiếp thị sau:
- Biết khách hàng của mình: Nếu bạn không hiểu được khách hàng của mình thì sẽ không thể tạo ra những chiến lược tiếp thị mang tính cá nhân hóa được. Khách hàng có những nỗi đau, những khó khăn, và việc hiểu được họ là thì việc triển khai automation sẽ dễ dàng hơn.
- Biết hành trình khách hàng của bạn: Yếu tố quyết định chính của tự động hóa tiếp thị thành công là đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tiềm năng của bạn cho dù họ ở đâu.
- Báo cáo một cách thường xuyên: Mặc dù tự động hóa tiếp thị khá hữu ích, nhưng nó không phải là chiến lược triển khai 1 lần. Xem xét quy trình tự động hóa tiếp thị của bạn hàng tháng, hàng quý và hàng năm. Quá trình tự động hóa của bạn sẽ thay đổi khi hoạt động kinh doanh, sản phẩm và khách hàng của bạn.
